Θα γίνει κομμάτι της επιχείρηση σας από την πρώτη ημέρα λειτουργίας του. Εύκολο στην εγκατάσταση και εκπαίδευση, απλό στη συντήρηση του, δεν θα σας προβληματίσει ποτέ.

Πραγματικά γρήγορο τόσο στη λειτουργία, όσο και στις διαδικασίες του. Είναι κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε να εκμεταλλεύεται την πλήρη ισχύ του εξοπλισμού και των διάφορων συσκευών σας.

Είναι τόσο μικρό ή τόσο μεγάλο όσο χρειάζεστε. Μπορεί να καλύψει από ένα και μόνο σημείο πώλησης έως τις σύνθετες ανάγκες πολύπλοκων οργανισμών, με πολλαπλά σημεία ακόμη και σε διαφορετικές γεωγραφικές ή νομισματικές περιοχές. Επιπλέον μπορεί να καλύψει τις ανάγκες ομίλων franchise.

Θα είναι εκεί και θα εργάζεται για εσάς ότι και αν συμβεί. Όσο σύνθετη και αν είναι η επιχείρηση σας γνωρίζει ότι ο πελάτης πρέπει να εξυπηρετηθεί άμεσα και θα φροντίζει πάντα για αυτό.

Είναι μια από τις πιο οικονομικές λύσεις που μπορεί να συναντήσετε. Χάρη στην αρθρωτή τιμολογιακή του πολιτική διατηρεί τη σχέση απόδοση προς τιμή σε εξαιρετικά υψηλά επίπεδα.

Σε μία περίοδο όπου οι πόροι είναι περιορισμένοι και η μεγιστοποίηση της απόδοσης ύψιστης σημασίας, η σύγχρονη επιχείρηση πρέπει να κινηθεί εκεί που υπάρχει το «ελεύθερο κομμάτι της αγοράς».

Οι πελάτες που είναι πιστοί σε εσάς αντιπροσωπεύουν ένα μερίδιο  που ήδη έχετε και σίγουρα διαχειρίζεστε καλά. Οι πιστοί πελάτες του ανταγωνισμού αντιπροσωπεύουν ένα μερίδιο που δεν έχετε και δύσκολα ή και ποτέ δεν θα αποκτήσετε. Συνεπώς το ενδιαφέρον ανάπτυξης βρίσκεται στους «ασταθείς» πελάτες, οι οποίοι δεν είναι πιστοί ούτε σε εσάς ούτε στον ανταγωνισμό, δηλαδή το … ελεύθερο κομμάτι της αγοράς, που σίγουρα είναι πολύ μεγάλο.

Σκεφτείτε πως θα αντιδρούσατε αν είχατε ένα κλασικό ζαχαροπλαστείο και γνωρίζατε ότι οι πιστοί σας πελάτες αγοράζουν για τα πολύ νόστιμα γλυκά σας, στα οποία χρησιμοποιείτε βούτυρο υψηλών λιπαρών. Ωστόσο διαπιστώνατε ότι η  κατηγορία καταναλωτών που αρχίζει να προσέχει τις διατροφικές μετρήσεις και καταναλώνει προϊόντα με χαμηλά λιπαρά, είναι πολύ μεγάλη ακόμη και μέσα στο κλασικό σας ζαχαροπλαστείο. Σίγουρα δεν θα σταματούσατε την παρασκευή των κλασικών γλυκών σας, θα σχεδιάζατε όμως μια σειρά «ελαφριών» (light) προϊόντων για να απευθυνθείτε στο μεγάλο κομμάτι της … ελεύθερης αγοράς σας.

Σημαντικής σημασίας είναι να αφουγκραστείτε και να κατανοήσετε τις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες των «ασταθών» πελατών και να στοχεύσετε στο ελεύθερο κομμάτι της αγοράς σας, εκεί που βρίσκονται και τα περιθώρια ανάπτυξης και κέρδους. Και φυσικά χωρίς να παραμελήσετε τους αφοσιωμένους πελάτες που παραμένουν οι καλύτεροι πελάτες σας και στηρίζουν την επιχείρηση σας,

Το C2S Retail Solutions έρχεται να σας βοηθήσει σε αυτή την αναζήτηση. Αρχικά σας συστήνει τους πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας το υποσύστημα Loyalty έχετε πληροφορίες για το ηλικιακό group, μορφωτικό  επίπεδο, τόπο διαμονής, επαγγελματική κατηγορία και την οικογενειακή τους κατάσταση, ενώ με το υποσύστημα στατιστικών κατανοείτε τις συνήθειες, τις ανάγκες και τις ιδιαιτερότητες τους.

Ποιος αγοράζει από το κατάστημα σας; Τι αγοράζει; Πόσο ικανοποιημένος είναι;

Σίγουρα γνωρίζετε όλα τα παραπάνω.

Μήπως όμως θα έπρεπε να γνωρίζετε γιατί αγοράζει από το κατάστημα σας; Τι αγοράζει από άλλα καταστήματα; Ποιες είναι οι ανάγκες του σε σύγκριση με αυτά που προσφέρετε;

Οι απαντήσεις σε αυτά τα ερωτήματα θα δώσουν απαραίτητες πληροφορίες ώστε να εντοπίσουμε το ελεύθερο κομμάτι της αγοράς, αλλά  και να καθορίσουμε ποια κόστη μπορούν να περικοπούν χωρίς να υπονομεύσουν τις πωλήσεις.

Φανταστείτε ο πελάτης σας να βρίσκεται στο ταμείο, να περιμένει μερικά λεπτά έως ότου παραλάβει τα προϊόντα και την απόδειξη του και να φεύγει.

Φανταστείτε όμως τη στιγμή που βρίσκεται στο ταμείο να δέχεται μια σειρά στοχευμένων ερωτήσεων : «Βρήκατε αυτό που χρειαζόσασταν;» , «Υπάρχει κάτι που θέλετε που εμείς δεν το φέρνουμε;» , «Υπάρχει κάποιο άλλο κατάστημα που πιστεύετε ότι θα το βρείτε;»…

Με αυτό τον τρόπο θα μπορούσατε να αποκτήσετε έναν πλούσιο θησαυρό χρήσιμων στοιχείων για τους πελάτες σας, τις συνήθειές τους αλλά και τις ανάγκες τους. Επιπλέον, οι πελάτες θα διαπίστωναν ότι  πραγματικά προσπαθείτε να ανταποκριθείτε στις απαιτήσεις τους.

Και όλα αυτά με μερικά κλικ, χωρίς να χρειάζεται να επανασχεδιάσετε τις διαδικασίες σας ή να εκπαιδεύσετε το προσωπικό σας.

Το C2S Retail Solutions μπορεί να καθοδηγεί το προσωπικό σας βάση προσχεδιασμένων σεναρίων ερωτοαπαντήσεων.

Σίγουρα γνωρίζετε τα εμπορεύματα με τις περισσότερες πωλήσεις αλλά και με το μεγαλύτερο κέρδος. Αρκούν αυτές οι πληροφορίες για να αποφασίσετε τι θα προμηθευτείτε;

Αρκούν, αν σας ενδιαφέρει μόνο η εξασφάλιση επαρκούς αποθέματος «καλών» προϊόντων και η μείωση των προϊόντων που δεν κινούνται.

Όμως, σε περιόδους ύφεσης η διαδικασία πρέπει να διέπεται από κανόνες που δεν είναι σύμφωνοι με τον παραδοσιακό ποσοτικό προγραμματισμό αποθεμάτων. Πρέπει να γνωρίζουμε ποιες σειρές εμπορευμάτων πρέπει να διευρυνθούν, ποιες  να συρρικνωθούν, ποιες να βελτιωθούν και ποιες να παραμείνουν ως έχουν.

Η απάντηση στα παραπάνω ερωτήματα μπορεί να καθορίσει το πλάνο παραγγελιών, να προσδιορίσει το χάσμα αναγκών-προσφοράς που πρέπει να γεφυρωθεί αλλά και να βελτιώσει τις αποφάσεις εμπορικής πολιτικής σας.

Με το C2S Retail Solutions έχετε στη διάθεση σας όλες τις πληροφορίες για να οργανώσετε την εφοδιαστική σας πολιτική και να μειώσετε το επιχειρηματικό σας ρίσκο. Παρακολουθήστε τα εμπορεύματα σας είτε μεμονωμένα είτε κατηγοριοποιημένα. Αντλείστε πληροφορίες για αυτά όπως η κυκλοφοριακή τους ταχύτητα, ο αριθμός πελατών που τα προτιμεί, ο αριθμός και η αξία επιστροφών τους, το κόστος τους, τα καλύτερα αλλά και τα χειρότερα καθώς και το περιθώριο κέρδους τους.

Όταν οι πωλήσεις σημειώνουν κάμψη τα καταστήματα λιανικής έχουν μία δύσκολη επιλογή. Να μειώσουν τα κόστη ή να δουν τα περιθώριά τους να μειώνονται. Οι περισσότερες επιχειρήσεις επιλέγουν να περικόψουν τα κόστη για να διατηρήσουν τα περιθώριά τους σε όσο πιο υψηλά επίπεδα μπορούν. Όμως πολύ συχνά οι περικοπές γίνονται χωρίς διακρίσεις, χωρίς καν το διαχωρισμό τους σε θετικά ή αρνητικά.

Τα θετικά κόστη είναι απαραίτητα για να προσφέρετε στους πελάτες σας αυτό που εκτιμούν και για το οποίο βρίσκονται στην επιχείρηση σας. Μπορεί να είναι τα κόστη που συνδέονται με τη δημιουργία ευχάριστης ατμόσφαιρας, ή την προσφορά μιας ξεχωριστής εξυπηρέτησης, ή μιας καλύτερης σειράς προϊόντων από αυτή που διαθέτουν οι ανταγωνιστές. Αν τα θετικά κόστη περιοριστούν, μπορεί αρχικά να επιτευχθεί βελτίωση των περιθωρίων κέρδους, αργά ή γρήγορα όμως τα έσοδα θα αρχίσουν να μειώνονται και τα περιθώρια θα δεχτούν επιπλέον πίεση, ακυρώνοντας τον ίδιο το λόγο για τον οποίο περικόψατε τα κόστη.

Αντίθετα, τα αρνητικά κόστη είναι αυτά που δεν προσθέτουν τίποτε σε αυτό που τελικά οι πελάτες είναι πρόθυμοι να πληρώσουν. Αρνητικό κόστος θα μπορούσε να είναι το αδικαιολόγητα διευρυμένο ωράριο ή το υπερβολικό απόθεμα ή και ο υπερβολικός χώρος που διατίθεται σε εμπορεύματα που ελάχιστοι πελάτες αγοράζουν.

Το C2S Retail Solutions έρχεται να σας δώσει απαντήσεις. Σας βοηθάει να εντοπίσετε το ιδανικό ωράριο λειτουργίας, να περιορίσετε το απόθεμα σας, αλλά και να ελέγξετε την αποδοτικότητα του κάθε χώρου της επιχείρηση σας.

Οι περισσότερες επιχειρήσεις έχουν πολλούς πελάτες που θα μπορούσαν να ξοδέψουν στα καταστήματά τους περισσότερα απ’ όσα ξοδεύουν σήμερα. Η πρόκληση είναι να τους δελεάσετε να το κάνουν. Αυτό είναι ταυτόχρονα ευκολότερο και δυσκολότερο απ’ όσο δείχνει.

Είναι εύκολο γιατί το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τους δώσετε αυτό που θέλουν.

Είναι όμως και δύσκολο, γιατί αυτό που θέλουν δεν είναι αυτό που παρέχετε σήμερα. Για να μειώσετε το χάσμα μεταξύ αυτού που ψάχνουν οι πελάτες σας και αυτού που τους προσφέρετε, πρέπει να αλλάξετε τρόπο προσέγγισης.

Το «χάσμα αναγκών - προσφοράς» μπορεί να πάρει πολλές διαφορετικές μορφές. Μπορεί να μην βρίσκεται μόνο στο μείγμα των προϊόντων σας αλλά και στο επίπεδο των υπηρεσιών που παρέχετε, το περιβάλλον του καταστήματος, ή την ίδια την τοποθέτηση των εμπορευμάτων στο κατάστημα.

Το C2S Retail Solutions έρχεται να σας προτείνει μικρές καθημερινές λύσεις με μεγάλα αποτελέσματα.

Σκοπός του,  να έχετε το σωστό προϊόν στο κατάλληλο μέρος την κατάλληλη στιγμή. Με ένα αμφίδρομο και αποδοτικό σύστημα ενημέρωσης (Digital Signage) ο πελάτης … γνωρίζει τα πάντα.

Σημαντική είναι η ετήσια συρρίκνωση της λιανικής η οποία οφείλεται στην κλοπή. Πελάτες κάθε ηλικίας και κοινωνικής τάξης, με οικονομικές δυσκολίες ή χρηματική ευχέρεια, καθημερινοί ή διάσημοι έχουν πιαστεί κατά καιρούς να κλέβουν από τα καταστήματα. Το φαινόμενο αυτό διεθνώς άγγιξε τα 47,2 δις ευρώ  ενώ στην Ελληνική αγορά ανέρχεται στα 448 εκατομμύρια ευρώ. Το σημαντικότερο ποσοστό 72,1%, οφείλεται σε κλοπές από πελάτες και απάτες υπαλλήλων ενώ μόλις 6,9% σε απάτη προμηθευτών - συνεργατών  και 16% σε εσωτερικά - διαχειριστικά λάθη.

Μήπως τα ακόλουθα κάτι σας θυμίζουν;

Ο ταμίας πραγματοποιεί μια πώληση, εισπράττει τα χρήματα τα οποία όμως δεν ανταποκρίνονται στην πραγματική αξίας (Χτυπώντας μικρότερη ποσότητα ή αξία).

Ο ταμίας πραγματοποιεί την πώληση χωρίς να εκδώσει απόδειξη.

Ο ταμίας ακυρώνει την απόδειξη που έχει ξεχαστεί ή εσκεμμένα δε δόθηκε στον πελάτη.

Ο πελάτης παράνομα παίρνει εμπορεύματα από το κατάστημα, τα οποία στη συνέχεια επιστρέφει και εισπράττει χρήματα.

Το C2S Retail Solutions μπορεί όμως να σας βοηθήσει σημαντικά στην έλεγχο και την μείωση των φαινομένων απάτης στην επιχείρηση σας.

Σας δίνει τη δυνατότητα φωτογράφισης του ταμείου και σύνδεσης με την απόδειξη. Υλοποιεί σενάρια ελέγχου για τις επιστροφές και την ακύρωση αποδείξεων. Συνδέει τα γεγονότα αυτά με την αρχική αγορά και παράγει πλήθος αναφορών ελέγχου.